Returnarea produselor achizitionate la distanta

Conform O.U.G. 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanța sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere.

Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora; inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.

Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

Returul se face prin curier si este posibil CONTRA COST (30 de lei). Acest cost este suportat de catre client. Se recomanda pastrarea ambalajului original pentru protejarea integritatii produselor.

Pasi necesari:

1 Se completeaza formularul de retur online;

2 Se pregateste coletul:

Va rugam sa pregatiti si sa asigurati corespunzator coletul cu produsele pe care doriti sa le returnati. Asigurati-va ca ati sigilat bine coletul pentru ca acesta sa ajunga in siguranta la noi. Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate: cu etichetele atasate, fara urme de purtare sau spalare, fara pete sau urme de uzura, fara rupturi, in ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile care le-au insotit.

3 Predati coletul la curier:

Curierul va va contacta telefonic pentru a ridica coletul. Pastrati chitanta de confirmare a returului de la curier sau numarul AWB pana la clarificarea completa a returului.

4 Verificarea coletului:

Dupa primirea coletului, acesta urmeaza sa fie verificat in raport cu formularul de retur. Dupa efectuarea verificarilor necesare, veti primi o notificare din partea noastra pe adresa de e-mail folosita la plasarea comenzii.

Puteti opta si pentru trimiterea coletului pe cheltuiala proprie. In acest caz trebuie sa luati legatura cu o firma de curierat sau un transportator.

Trimiteti coletul la adresa:
Destinatar: Best Medic Mag SRL
Adresa: B-dul Republicii nr. 14, Baia Mare, Maramures

Returnarea produselor de mari dimensiuni:

Pentru produsele de dimensiuni mari sau produsele livrate pe paleti, care fac parte din categoriile: paturi de spital electrice, scaune de recoltare, canapele de examinare, elevatoare electrice, mobilierul medical de dimenisuni mari, etc., costul de retur este de 200 de lei. Aceste produse nu pot fi returnate in magazinele fizice Medic Mag.

Rambursarea banilor:

Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informarii Best Medic Mag Srl de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si acceptarea returului. Best Medic Mag Srl va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut. Suma de bani aferenta produselor returnate se va restitui ulterior verificarii produselor conform procedurilor legale.

• Pentru comenzile platite cu cardul, vei primi banii in contul bancar din care s-a platit comanda.

• Pentru comenzile platite prin virament bancar, vei primi banii in contul bancar din care s-a platit comanda.

• Pentru comenzile platite ramburs, vei primi banii intr-un cont bancar ales de tine.

Ce produse sunt eligibile pentru a fi returnate?

Produsele trebuie returnate fara urme de utilizare care depasesc limita verificarii rezonabile, trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate: cu etichetele atasate, fara urme de purtare sau spalare, fara pete sau urme de uzura, fara rupturi, in ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile care le-au insotit.

Testarea produselor si limitele dreptului de retragere

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor rezultata din manipularea acestora, alta decat cea necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Consumatorul are dreptul de a verifica produsul intr-o masura rezonabila, similara operatiunilor care ar putea fi realizate intr-un magazin fizic. Nu este permisa utilizarea extinsa, repetata sau in scopul pentru care produsul a fost achizitionat, daca aceasta depaseste simpla verificare a functionalitatii.

In cazul dispozitivelor medicale si al produselor care intra in contact direct cu pielea sau mucoasele, utilizarea acestora peste limita necesara verificarii functionarii poate conduce la diminuarea valorii produsului, daca acesta nu mai poate fi comercializat ca nou.

Nu acceptam pentru retur:

• Produsele care prezinta urme de utilizare care depasesc limita verificarii rezonabile.

• Produsele deteriorate, produse cu urme de purtare sau spalare sau urme clare de uzura.

• Produsele personalizate in mod clar (stetoscoape gravate) sau confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator. Daca produsele pe care le-ai cumparat au fost insotite de eventuale cadouri, cand returnezi produsele trebuie sa returnezi si cadourile.

• Produsele deteriorate, produse cu urme de purtare sau spalare sau urme clare de uzura;

• Consumabile (mansete tensiometre,ventil tensiometru, para tensiometru, olive stetoscop, teste de glicemie etc) pot fi returnate doar daca sunt in aceiasi stare in care le-ai primit, fara urme de utilizare sau uzura.

• Produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena (produse de ingrijire/igiena personala, saltele antiescare, perne antiescare, sisteme antiescare, accesorii aparate aerosoli, orteze, ciorapi compresivi) pot fi returnate doar daca sunt sigilate.

• Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar daca sunt sigilate.

• De asemenea, nu acceptam la retur produsele din categoria consumabilelor, care sunt desigilate.

In cazul in care produsul prezinta urme de utilizare care depasesc limita necesara verificarii naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia, urme de deteriorare, uzura, pete, mirosuri sau accesorii lipsa, Best Medic Mag SRL isi rezerva dreptul de a retine o suma proportionala cu diminuarea reala a valorii produsului din valoarea initiala a produsului, stabilita in functie de posibilitatea comercializarii ulterioare ca produs nou.
In cazul in care produsul livrat nu corespunde cu cel comandat de tine (cod, culoare, etc.), produsul prezinta defecte de fabricatie sau componente lipsa din colet, costul de transport (sau schimbare) al produsului este suportat in intregime de noi.
In cazul in care produsul prezinta defecte de fabricatie sau componente lipsa in colet, te rugam sa te adresezi echipei noastre, in aceasta situatie fiind vorba de un caz de garantie.

Pentru orice detalii sau neclaritati, va rugam sa ne contactati prin e-mail sau telefonic la:

comenzi@medicmag.ro

0770 264050, 0362 805691